Antes da revisão
Se um pedido de aquisição tiver sido enviado, mas a revisão não tiver sido iniciada, pode ser solicitada uma alteração através da mensagem de pedido seguro ou do canal de suporte verificado. Incluir a referência do pedido e identificar o item, quantidade, embalagem, endereço ou requisito que necessita de revisão. Uma alteração solicitada não é eficaz até ser confirmada.
Durante a revisão
Durante a revisão, as alterações solicitadas são avaliadas caso a caso e podem afetar a disponibilidade, os preços, a documentação, o transporte ou o tempo. Uma alteração não é aceita até que seja confirmada através da comunicação de aquisição autorizada.
Após confirmação de aquisição
O cancelamento pode ser solicitado antes da confirmação da aquisição, mas não é eficaz até confirmação. Após a aceitação da cotação ou confirmação da aquisição, alterações ou cancelamentos não são garantidos e são revisados caso a caso. Não assuma que o envio de um pedido de cancelamento pare de processar.
Após a frete
O cancelamento não está disponível após o envio. Contato suporte para revisão de qualquer outro problema. Qualquer instrução de devolução, reencaminhamento, recusa ou eliminação deve ser expressamente confirmada.
Itens danificados, em falta ou incorretos
Entre em contato com o suporte assim que possível e informe a referência da solicitação ou do pedido, além de uma descrição breve. Fotografias, rótulos, embalagens ou outras evidências podem ser solicitadas. O problema e qualquer solução serão analisados individualmente.
Limite das restituições
Nenhuma substituição automática, crédito, reembolso ou cancelamento é prometido. Qualquer recurso é revisto caso a caso com base nas circunstâncias, nos termos do contrato confirmado e na legislação aplicável.
Como solicitar ajuda
Use o caminho de mensagem segura associado à solicitação, quando disponível. Caso contrário, entre em contato com o suporte.